Загальні умови

Ми в Alf’orov Shop завжди прагнемо, щоб наші клієнти були задоволені покупками. Якщо товар вам не підійшов або має виробничий дефект, ви можете скористатися правом на обмін або повернення. Ознайомтеся, будь ласка, з умовами обміну та повернення:

Умови обміну та повернення

1. 1. Термін для обміну та повернення. Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».
   2. Причини для обміну та повернення:
      
      • Товар не відповідає вашому замовленню (неправильний розмір, колір або інші характеристики).
      • Виявлено виробничий дефект або товар пошкоджений під час доставки.
      • Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд (немає слідів носіння, потертостей, плям тощо), цілісність упаковки збережена, ярлики та інші маркування на місці.
   3. Порядок обміну та повернення:
      
      • Зв’яжіться з нами через електронну пошту або за допомогою форми на сайті, вказавши номер замовлення, причину повернення або обміну та приклавши фото товару (у разі наявності дефекту).

      • Після підтвердження нашою службою підтримки, відправте товар на нашу адресу у зазначений термін.

      • Витрати на доставку. У випадку повернення або обміну товару через виробничий дефект або помилку з нашого боку, витрати на доставку покриває магазин. Якщо причиною є невідповідність товару вашим очікуванням (наприклад, неправильний розмір або колір), витрати на доставку покриває покупець.
   4. Умови повернення коштів.
      
      • Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти протягом 14 робочих днів на ту ж платіжну картку, з якої було здійснено оплату.
      • Зверніть увагу! Кошти не повертаються за товари, що були використані, пошкоджені з вини покупця, або за товари з індивідуальними характеристиками (наприклад, зроблені на замовлення).
   5. Обмін товару.
      
      • Якщо вам потрібен обмін товару на інший розмір або модель, спочатку необхідно здійснити повернення попереднього товару. Після цього ви зможете оформити нове замовлення.

      • Обмін можливий за умови наявності відповідного товару на складі. Якщо товар відсутній, вам буде запропоновано повернення коштів або вибір іншого товару.

Товари, які не підлягають поверненню або обміну:

• Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення (кастомізовані).
• Спідня білизна, носки, товари для особистої гігієни (згідно законодавства України).

Потрібна допомога?

Для отримання додаткової інформації звертайтеся до нашої служби підтримки.